Dodací a reklamačný poriadok

Dodací a reklamačný poriadok internetového obchodu www.stavur.sk spoločnosti StavUR s.r.o. so sídlom Svárovec 921, Zlín 763 02, Česká republika platný od 25.11.2025

Tento „Dodací a reklamačný poriadok“ je vypracovaný v súlade s platnými obchodnými podmienkami a podáva podrobné a praktické rady ako postupovať pri objednávke, prevzatí objednaného tovaru a prípadnej reklamácii.

Ako prebieha komunikácia a dodanie tovaru:

• V prípade, že odošlete objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ príde Vám do hodiny elektronické potvrdenie, že náš softvér Vašu objednávku prijal. Pokiaľ sa tak nestane, Vaša objednávka nebola do nášho systému doručená a musíte ju opakovať. Príp. túto situáciu overte telefonicky na číslo +420 777 785 844

• Najneskôr nasledujúci pracovný deň dostanete emailom informáciu o prijatí Vašej objednávky.

• Obsahuje druh objednaného tovaru, dodacie a fakturačné údaje, platobné podmienky, cenu celkom. V prípade, že tovar nie je skladom, nie je možné tento tovar objednať cez náš e-shop. Na dostupnosť tovaru použite emailovú adresu obchod@stavur.sk . Po spracovaní dostanete správu o predpokladanom termíne naskladnenia.

• V deň, kedy je tovar expedovaný vám odošleme emailovú správu s názvom „Zásielka bola expedovaná“, ktorá znamená, že tento deň bude tovar odovzdaný zmluvnému prepravcovi, ktorý je povinný tovar doručiť do 1 až 4 pracovných dní. Pokiaľ tovar v tejto lehote nedostanete, ihneď nás informujte, budeme bezodkladne doručenie reklamovať.

• O akejkoľvek prípadnej zmene nás informujte obratom na email obchod@stavur.sk alebo telefonicky +420 777 785 844

Ďalšie správy už budete dostávať od zmluvného prepravcu:

• V deň, kedy Vám má byť zásielka doručená Vás bude telefonicky, alebo na Váš e-mail uvedený v objednávke kontaktovať dispečer, poprípade vodič, aby si overil, kedy budete k zastihnutiu.

Dôležité pokyny na odovzdanie tovaru:

• Objednaný tovar sa dodáva v balení, ktoré určil výrobca tovaru. Každý kus posielaného tovaru je pred expedíciou skontrolovaný a krehký tovar dodatočne zabalený. Napriek tomu nie je možné vylúčiť škody, ku ktorým môže dôjsť v priebehu prepravy. Preto je kupujúci povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať neporušenosť obalov a fyzický stav tovaru otvorením zásielky.

Tu je návod na čo sa treba pri kontrole zamerať:

• Všetky sklolaminátové/hliníkové rebríky, pracovné plošiny ponúkané na našom eshope www.stavur.sk sa prepravujú v ochrannej fólii, preto dôkladne skontrolujte, či nie sú ohnuté priečky alebo prerazené bočnice. Drobné nečistoty a mechanické odreniny nie sú v tomto prípade dôvodom na odmietnutie a reklamáciu objednaného tovaru.

• Pokiaľ zistíte závadu alebo poškodenie aj na obale, je nutné, aby ste túto skutočnosť (rozsah poškodenia) uviedli v prepravných listoch (napríklad potrhaný obal, pretrhnutý obal atď.), prípadne môžete poškodený tovar odmietnuť.

• Táto kontrola sa samozrejme vzťahuje iba na viditeľné poškodenie obalu a viditeľné poškodenie tovaru, ktorý nastal počas prepravy a ktorý je viditeľný pri otvorení obalu. Nie je nutné kontrolovať správny počet. Prípadné skryté vady sú riešené v rámci záruky obchodných podmienok.

 

Napriek tomu, že spolupracujeme s preverenými partnermi, môže sa stať, že sa tovar poškodí počas manipulácie a prepravy. Odporúčame preto tovar skontrolovať pri prevzatí. Pokiaľ sa Vám zdá, že je obal akokoľvek poškodený, uveďte túto skutočnosť do prepravného (dodacieho) listu. Podpisom čistého prepravného listu potvrdzujete, že ste tovar prevzali bez závad. Potom už nie je možné vyhovieť následným reklamáciám na prípadné mechanické poškodenie, ktoré bolo spôsobené počas prepravy.

Záruka a reklamácia:

Podmienky záruky a spôsob reklamácie je spracovaný v obchodných podmienkach čl.7 práva z vadného plnenia. Pokiaľ zistíte v dobe záruky závadu (nesmie byť spôsobená nesprávnym používaním), vadu akosti atď., je možné nárokovať u našej spoločnosti opravu tovaru alebo jeho výmenu za nový. V tomto prípade postupujte nasledujúcim spôsobom:

1.  Vyplňte formulár pre Reklamáciu a oznámte nám telefonicky +420 777 785 844, alebo elektronicky na email obchod@stavur.sk , že Vami objednaný tovar nie je v poriadku. Uprednostňujeme elektronickú formu, pretože pokiaľ k elektronickej reklamácii pripojíte podrobný popis a fotografie, pomôže to významne ku skráteniu lehoty potrebnej na vybavenie.

2.  Čo najskôr, najneskôr nasledujúci pracovný deň sa s Vami telefonicky spojí náš obchodný zástupca, aby prerokoval, či sa skutočne jedná o vadu kvality, funkcie atď. (niekedy sa jedná len o nedorozumenie či nepochopenie funkcie zakúpeného výrobku)

3.  Pokiaľ po tomto telefonáte bude zrejmé, že výrobok je skutočne chybný, je nutné ho zaslať na našu adresu.: StavUR s.r.o., Svárovec 921, Zlín 763 02, Česká republika. K reklamácii priložte doklad potvrdzujúci zakúpenie tovaru u našej spoločnosti. Tovar nám musíte zaslať na Vaše náklady. V prípade, že bude Vaša reklamácia vyhodnotená ako oprávnená, budú Vám tieto poplatky vrátené.

4.  Potom čo bude po fyzickej kontrole v našej spoločnosti zrejmé, že výrobok je chybný a je vylúčené, že vada vznikla nesprávnym používaním, vykonáme v zákonnej lehote opravu či výmenu. Posúdenie toho, či bude tovar opravený alebo vymenený za nový, prislúcha spoločnosti StavUR s.r.o.

5.  Po oprave či výmene zašleme tovar na naše náklady späť na adresu, ktorú udáte pri reklamácii.

internetová adresa : www.stavur.sk

emailová adresa : obchod@stavur.sk